Términos y condiciones

Pedidos y entrega:

• Todos los pedidos realizados a través de este sitio web están sujetos a la confirmación y aceptación por parte de Ecuagenera.
• Ecuagenera podrá variar los precios en caso de cambios de precios o errores cometidos por los proveedores, previo aviso razonable a usted. Si Ecuagenera solicita el pago de precios incrementados, usted podrá cancelar el pedido mediante una notificación a Ecuagenera, que deberá ser recibida dentro de los siete días siguientes al anuncio del incremento.
• Ecuagenera o su agente entregará los bienes que usted pida a la dirección que usted especifique en su pedido, dentro del plazo acordado, sujeto a su disponibilidad. En caso de que la mercancía no esté disponible, Ecuagenera se lo notificará lo antes posible. Ecuagenera presume que cualquier persona que reciba la mercancía en la dirección de entrega está autorizada a recibirla.
• Una vez que la mercancía le sea entregada, usted será el dueño de la misma y será su responsabilidad si se pierde o se daña. Ecuagenera se reserva el derecho de restringir las ventas a cantidades al por menor cuando suministre a revendedores y distribuidores.

Devoluciones y reembolsos:

• Por favor, tenga en cuenta que las plantas se cultivan en nuestro vivero en Ecuador y siempre elegiremos los mejores ejemplares para ser enviados. En algunos casos aunque la planta se vea fuerte, puede deteriorarse durante el viaje debido a las condiciones climáticas o por el manejo del transporte, entendemos que esto puede suceder. Todos los envíos que salen de Ecuador son inspeccionados un par de veces por nuestras autoridades locales antes de salir del país y reempaquetados por ellos, también cuando las plantas llegan son controladas de nuevo en su destino (Phyto, aduanas, etc) y esto puede causar algún daño a las plantas mientras se desempaquetan y empaquetan, entendemos que esta manipulación puede causar algún daño a las plantas.
• Ecuagenera tiene un extenso proceso de resolución de disputas que debe ser agotado antes de emitir cualquier reembolso. Todas las solicitudes de reembolso serán cuidadosamente consideradas y otorgadas a discreción de la dirección de la empresa.
• Tenemos una política de devolución de 3 días, lo que significa que usted tiene 3 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Por favor, no corte las hojas, ni divida la planta, ni conserve parte de los tallos. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Para solicitar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected] . Por favor, adjunte fotos de los artículos al correo electrónico. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado previamente la devolución. Los gastos de envío para la devolución de las plantas correrán a cargo del cliente. No olvide enviarnos el número de seguimiento. 

• Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre la devolución en [email protected].

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como los productos perecederos (como flores cortadas, plantas In-vitro o plantas), a menos que lo apruebe previamente uno de nuestros equipos de ventas en [email protected]. 
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

• Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. El reembolso incluye únicamente el coste de la planta reembolsada. 

Precios y pagos:

Para cada pedido en línea, debe pagar:

• El precio aplicable a los productos correspondientes confirmado por Ecuagenera  y los gastos de envío y gestión especificados en el pedido en ese momento.
• Los datos de su pedido y de su tarjeta de crédito están seguros y protegidos.
• En este momento sólo podemos aceptar pagos mediante los métodos indicados en este sitio web.
• No podemos aceptar cargos contra reembolso.
• El pago debe estar liquidado antes de que se envíe la mercancía, a menos que tenga la aprobación previa de Ecuagenera.

Productos:

Todos nuestros productos se envían en buen estado y embalados correctamente, no podemos garantizar el estado del producto a su llegada.

Fotos:
Ecuagenera se esfuerza por incluir fotos actualizadas de todos los productos en este sitio web. Sin embargo, nuestra imagen de los productos puede diferir de los productos reales.

Privacidad:
Ecuagenera cumplirá con la Declaración de Privacidad de Ecuagenera. Ecuagenera no revelará su información personal a organizaciones externas, excepto para cumplir con su pedido.

Responsabilidad:
Cualquier responsabilidad de Ecuagenera en relación con los bienes o servicios suministrados a usted, sujeta a cualquier responsabilidad no excluible por incumplimiento de las condiciones o garantías implícitas en la legislación y en la medida máxima permitida por la ley, a elección de Ecuagenera se limitará a:
en relación con los bienes, la sustitución de los mismos o el suministro de bienes equivalentes; y
en relación con los servicios, la reposición de los servicios o el pago del coste de la reposición de los servicios.

Cambios en las condiciones:
Cada pedido se rige por los términos y condiciones vigentes en el momento de realizarlo. Ecuagenera puede añadir, suprimir o modificar de otro modo estos términos y condiciones sin previo aviso. Es su responsabilidad leer y comprender estos términos y condiciones cada vez que realice un pedido.

Ley aplicable:
Todas las compras, y estos términos y condiciones, están sujetos a las leyes del Azuay, Ecuador.